Política de envío
En KROVE CLUB trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros pedidos en México.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pago, tu pedido comenzará a ser procesado.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles.
Durante periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones especiales o fechas festivas, el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente superior.
Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.
TIEMPOS DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega dentro de México es de 3 a 4 días hábiles desde el envío del pedido.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario, la empresa de transporte, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a KROVE CLUB.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío aplicables, en caso de existir, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
KROVE CLUB podrá ofrecer envío gratuito en determinados pedidos, promociones o a partir de un importe mínimo de compra. Las condiciones correspondientes se indicarán en nuestra página web.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente, siempre que esté disponible.
Ten en cuenta que el sistema de seguimiento de la empresa transportista puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Recomendamos comprobar cuidadosamente:
Nombre y apellidos.
Calle y número.
Colonia.
Código postal.
Ciudad y estado.
Número de teléfono.
Cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.
Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez procesado o enviado el pedido, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
INTENTOS DE ENTREGA
La empresa de transporte podrá realizar uno o varios intentos de entrega según sus propias condiciones operativas.
Es responsabilidad del cliente facilitar la recepción del pedido y atender las comunicaciones de la empresa transportista cuando corresponda.
Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de localizar al destinatario o falta de recepción por causas imputables al cliente, podrán generarse gastos adicionales de reenvío.
PEDIDOS RETRASADOS
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias externas.
Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío.
PEDIDOS PERDIDOS
Si existen indicios de que un pedido se ha perdido durante el transporte, nuestro equipo revisará la incidencia con la empresa transportista.
Cuando se confirme la pérdida del paquete, KROVE CLUB ofrecerá la solución correspondiente, que podrá consistir en el reenvío del pedido o el reembolso cuando proceda.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje recibido para comprobar la incidencia y gestionar una solución.
PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
En determinadas circunstancias, los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado.
En ese caso, podrás recibir más de un paquete y los productos pueden llegar en fechas diferentes.
Esto no supondrá necesariamente ningún coste adicional para el cliente.
CAMBIOS EN LOS PLAZOS DE ENVÍO
KROVE CLUB podrá actualizar los tiempos estimados de procesamiento y entrega cuando sea necesario.
Los plazos mostrados durante el proceso de compra serán los aplicables al pedido en el momento de realizarlo, sin perjuicio de posibles retrasos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control.
CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en nuestra página web.
Para agilizar la atención, recomendamos incluir tu número de pedido en la consulta.
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