Política de reembolso

En KROVE CLUB queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, a continuación encontrarás nuestras condiciones.

DEVOLUCIONES

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Encontrarse en perfectas condiciones y sin señales de uso.

  • Conservar su empaque original.

  • Incluir estuche, accesorios y cualquier elemento recibido con el producto.

  • No presentar daños, rayaduras, golpes o alteraciones provocadas después de la entrega.

KROVE CLUB se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando el producto recibido no cumpla estas condiciones.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Producto que deseas devolver.

  • Motivo de la devolución.

Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para realizar el envío del producto.

No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se realice por decisión del cliente —por ejemplo, cambio de opinión, modelo o preferencia— los gastos de envío asociados a la devolución podrán correr por cuenta del cliente.

Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado, KROVE CLUB asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia, siempre que corresponda conforme a esta política y a la legislación aplicable.

PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o información adicional para verificar la incidencia y ofrecerte una solución, que podrá incluir sustitución, cambio o reembolso, según corresponda.

CAMBIOS

Si deseas cambiar tus gafas por otro modelo, deberás solicitarlo a nuestro equipo de atención al cliente.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y al cumplimiento de las condiciones de devolución indicadas anteriormente.

Si existe una diferencia de precio entre ambos productos, nuestro equipo te indicará cómo proceder.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre su aprobación.

Cuando corresponda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.

Los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables cuando la devolución se deba únicamente a una decisión del cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si un pedido no pudiera entregarse debido a datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, podrán descontarse del reembolso los gastos razonablemente generados por el envío y devolución, cuando legalmente proceda.

GARANTÍAS Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

Cuando un producto presente defectos o incumpla las características ofrecidas, KROVE CLUB atenderá la reclamación conforme a las garantías y derechos legalmente aplicables.

CONTACTO

Para solicitar una devolución, cambio o resolver cualquier duda relacionada con tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en nuestra página web.

KROVE CLUB